FAQ
Les questions les plus fréquentes sur l’application mobile Chaabi Connect
Enregistrement de mon téléphone comme appareil de confiance
Sécurité de mes opérations de paiement en ligne
Définition de mon code Secure Chaabi pour mes achats en ligne par carte bancaire
Modification de mon code Secure Chaabi
Oubli de mon identifiant ou mot de passe
Téléchargement de l’application Chaabi Connect
Consultation des relevés mensuels
Consultation des encours de ma carte Visa Premier ou Visa Infinite à débit différé
Synchronisation (agrégation) d’un compte de dépôt externe sur Chaabi Connect
Ajout ou suppression d’un bénéficiaire
Montant maximum pour un virement
Activation ou désactivation d’un bénéficiaire
Transfert via un compte externe (pas encore agrégé)
Transfert via un compte externe (déjà agrégé)
Montant minimum et montant maximum d’un transfert
Traitement des opérations les jours fériés et week-ends
Version de l’application Chaabi Connect
Contacter le Service Relation Client
Horaires du Service Relation Client
Connexion et Sécurité
Comment enregistrer mon téléphone comme appareil de confiance ?
Après avoir saisi votre identifiant et mot de passe, un message va vous inviter à activer votre appareil mobile de confiance. Un code SMS va alors être envoyé à votre numéro de téléphone préalablement déclaré à Chaabi Bank.
Saisissez ce code pour valider l’activation.
Comment l’application Chaabi Connect garantit-elle la sécurité de mes opérations de paiements en ligne ?
Chaabi Bank assure la sécurité de vos opérations mettant à votre disposition un système d’authentification forte : Secure Chaabi, que vous devrez activer à la première connexion sur l’application Chaabi Connect.
L’authenfication forte réduit considérablement les risques liés aux mots de passe volés ou compromis, en s’assurant que l’accès nécessite plusieurs preuves de l’identité de l’utilisateur.
Comment définir mon code Secure Chaabi pour mes achats en ligne par carte bancaire ?
Pour activer le service d’authentification forte Secure Chaabi pour vos paiements en ligne par carte bancaire, suivez ces étapes :
- Connectez-vous à Chaabi Connect
- Cliquez sur « Activer Secure Chaabi »
- Définissez votre code de sécurité Secure Chaabi à 6 chiffres
- Visualisez la confirmation de l’activation de votre code
Une fois activé, le code Secure Chaabi vous sera demandé lors de vos achats en ligne pour une sécurité renforcée. Conservez-le précieusement pour vos futurs paiements.
Comment modifier mon code Secure Chaabi pour mes paiements en ligne ?
Pour modifier votre code Secure Chaabi, suivez ces étapes :
- Rendez-vous sur votre profil
- Sélectionnez la rubrique « Paramètres » de Chaabi Connect
- Cliquez sur « Changer le code de sécurité Secure Chaabi »
- Saisissez votre code de sécurité actuel sur 6 chiffres, puis le nouveau code
- Cliquez sur « Activer »
Votre nouveau code Secure Chaabi sera alors immédiatement valide. Veillez à bien le mémoriser pour vos futurs paiements en ligne.
Que faire en cas de perte ou de vol de mon téléphone ?
Afin de bloquer vos accès à l’espace de banque à distance, vous pouvez vous rapprocher :
Du Centre Relation Client
- Par téléphone : 0 806 80 42 36
(service gratuit, non surtaxé, prix d’un appel local) - Par email : crc@banquechaabi.fr
De votre agence Chaabi Bank
- Retrouvez la liste et les horaires de nos agences
Que faire en cas d’oubli de mon identifiant ou de mon mot de passe d’accès à la banque à distance ?
Oubli de l’identifiant
Si vous avez oublié votre identifiant (ID), contactez directement votre agence ou notre Centre Relation Client au 0 806 80 42 36 (service gratuit, non surtaxé, prix d’un appel local) ou par email à crc@banquechaabi.fr. Nos conseillers vous assisteront dans la récupération de votre ID de connexion.
Oubli du mot de passe
En cas d’oubli de votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » pour le réinitialiser : vous recevrez par courrier un mot de passe provisoire à personnaliser dès la prochaine connexion.
En cas de 3 saisies consécutives d’un mot de passe erroné, votre espace sera automatiquement bloqué. Contactez votre agence pour le déblocage.
Comment Chaabi Bank protège-t-elle mes données à caractère personnel ?
Chaabi Bank place la protection des données à caractère personnel au cœur de ses missions, en accord avec la réglementation européenne RGPD. Pour plus de détails, consultez notre rubrique « Confidentialité et protection de données personnelles » en cliquant ici.
Gestion des comptes
Comment puis-je télécharger l’application Chaabi Connect ?
Vous pouvez télécharger l’application Chaabi Connect depuis :
- l’App Store (pour les appareils iOS)
- ou Google Play Store (pour les appareils Android)
Téléchargez et installez l’application en suivant les instructions à l’écran.
Comment consulter mes relevés mensuels ?
Vous pouvez consulter vos relevés de compte mensuels en format PDF en accédant à la rubrique « Documents » de l’application Chaabi Connect. Les relevés sont disponibles au format PDF pour une consultation facile.
Comment consulter les encours de ma carte Visa Premier ou Visa Infinite à débit différé ?
Les encours de votre carte à débit différé peut se faire directement depuis l’application Chaabi Connect. Vous pouvez visualiser les transactions en attente et suivre les débits différés depuis la rubrique « Cartes ».
Comment synchroniser (agréger) un compte de dépôt externe sur Chaabi Connect ?
L’agrégation d’un compte externe vous permet de connecter et de visualiser les informations d’un autre compte bancaire directement dans notre application. Cela vous offre une vue d’ensemble de vos finances en un seul endroit.
Pour agréger un compte de dépôt externe* (autre que Chaabi Bank), plusieurs options s’offrent à vous :
- À l’ouverture de l’application : une fenêtre s’ouvre et vous invite à ajouter une autre banque. Suivez les instructions pour ajouter votre compte externe.
- Dans la rubrique « Comptes » : rendez-vous dans l’onglet « Autres banques » puis sélectionnez « Ajouter un compte ». Suivez les étapes pour lier votre compte de dépôt externe.
- Après un transfert : si vous effectuez un transfert à partir d’un compte de dépôt externe non encore agrégé, l’application vous proposera en fin de parcours d’ajouter une autre banque. Lorsque la fenêtre s’ouvrira sur l’écran récapitulatif du transfert, choisissez « Ajouter » et synchronisez votre compte externe pour faciliter vos prochaines opérations.
*les comptes d’épargne ne sont pas éligibles à l’agrégation
Virements
Comment ajouter ou supprimer un bénéficiaire virement ?
Pour ajouter un bénéficiaire virement :
- Choisissez dans le menu de l’application la rubrique « Bénéficiaire »
- Sélectionnez « Bénéficiaires virement »
- Cliquez sur le bouton « Nouveau bénéficiaire »
- Entrez les information requises à l’écran et cliquer sur « Continuer ».
- Validez l’ajout du bénéficiaire virement depuis la notification reçue. Comme demandé, saisissez votre mot de passe de connexion à Chaabi Connect et cliquez sur « Valider ». Un écran de confirmation va s’afficher
Pour supprimer un bénéficiaire virement :
- Dans la rubrique « Bénéficiaires virement » : choisissez le bénéficiaire à supprimer dans la liste affichée
- Cliquez sur l’icone supprimer
- Un fenêtre vous demandant de confirmer la suppression définitive va s’ouvrir. Assurez-vous que le bénéficiaire n’est pas utilisé dans des virements en cours ou à venir (virement permanent) avant de le supprimer
- Cliquez sur « Continuer » pour confirmer la suppression. Le bénéficiaire virement disparaitra alors de votre liste
Combien de bénéficiaires puis-je ajouter ?
Vous pouvez ajouter un nombre illimité de bénéficiaires à votre liste de virement.
Est-il possible d’effectuer des virements permanents ?
Pour effectuer des virements permanents, contactez votre conseiller bancaire en agence.
Quel est le montant maximum pour un virement via Chaabi Connect ?
Le plafond quotidien des opérations via Chaabi Connect est de 3 000 euros, toutes opérations confondues (virements, transferts et initiations de paiement).
Transferts
Comment activer ou désactiver un bénéficiaire transfert ?
Pour activer ou désactiver un bénéficiaire transfert :
- Accédez à la rubrique « Bénéficiaires » dans le menu général de l’application
- Sélectionnez « Bénéficiaires Transferts »
- Choisissez le bénéficiaire souhaité et cliquez sur l’option activer ou désactiver
Comment effectuer un transfert sur Chaabi Connect via un compte externe (non agrégé ou non synchronisé dans l’application mobile) ?
Pour effectuer un transfert sur Chaabi Connect via un compte externe (non agrégé), suivez ces étapes :
- Rendez-vous dans la rubrique « Transferts »
- Sélectionnez « Autres banques »
- Choisissez « Bladi Vir »
- Sélectionnez votre bénéficiaire
- Saisissez les détails de l’opération (montant, motif et origine des fonds)
- Validez le récapitulatif
- A l’ouverture du lien « Tink Link », choisissez la banque où vous avez un compte de dépôt (autre que Chaabi Bank)
- Suivez les instructions à l’écran et connectez-vous avec vos accès habituels
- Validez votre demande de transfert
- Visualisez le récapitulatif de l’opération
Comment effectuer un transfert sur Chaabi Connect via un compte externe (déjà agrégé) ?
Pour effectuer un transfert depuis un compte autre que Chaabi Bank, suivez ces 6 étapes :
- Rendez-vous dans la rubrique « Transferts »
- Sélectionnez « Autres banques »
- Choisissez le type de transfert « Bladi Vir »
- Sélectionnez la banque externe du compte de dépôt à débiter
- Choisissez le bénéficiaire du transfert
- Saisissez les détails de l’opération (montant, motif et origine des fonds)
- Validez votre opération en suivant les instructions à l’écran
- Consultez le reçu avec les détails de votre opération
Quelle est le délai d’un transfert ?
Les transferts sont réalisés dans un délai maximum de 24h pendant les jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
L’opération de transfert peut être ajournée :
- en cas de dossier client non mis ou à jour
- ou en fonction du type de transfert et des exigences de sécurité
L’opération sera libérée dès que le client produira les justificatifs sollicités par la banque.
Quel est le montant minimum et maximum à transférer ?
Le montant minimum que vous pouvez transférer via Chaabi Connect est de 5 €.
Le plafond quotidien des opérations via l’application est de 3 000 €/ jour (toutes opérations confondues : virement SEPA, transferts).
Peut-on annuler un transfert validé ?
Une fois qu’un transfert est validé, il ne peut être annulé.
Cependant, en cas d’erreur, contactez immédiatement votre agence pour vérifier s’il est encore possible d’intervenir.
Quelles sont les banques agrégées disponibles ?
L’application Chaabi Connect permet d’agréger des comptes de dépôt de plusieurs banques partenaires pour faciliter la gestion de vos finances. Vous pouvez consulter la liste des banques éligibles à l’agrégation, ici.
Divers
Est-ce que je peux changer la langue de l’application en arabe ?
Non, il n’est pas possible de changer la langue de l’application pour le moment.
Est-ce que les opérations sont traitées pendant les jours fériés et les weekends ?
Les opérations effectuées pendant les jours fériés et les weekends sont traitées le jour ouvré suivant.
Comment puis-je être informé(e) des dernières actualités de l’application Chaabi Connect ?
Il vous suffit de consulter régulièrement la rubrique « banque à distance » et la page dédiée à Chaabi Connect sur notre site internet.
Quelle version de l’application dois-je utiliser ?
Utilisez toujours la dernière version de l’application Chaabi Connect pour bénéficier des dernières fonctionnalités et mises à jour. Vous pouvez vérifier et mettre à jour l’application via l’App Store (appareil iOS) ou Google Play (appareil Android).
Service Relation Client
Comment contacter le Centre Relation Client ?
Vous pouvez contacter le Centre Relation Client :
- Par téléphone : 0 806 80 42 36
(service gratuit, non surtaxé, prix d’un appel local) - Par email : crc@banquechaabi.fr
Vous pouvez également nous laisser un message via le formulaire de la rubrique contact directement depuis l’application Chaabi Connect :
- Avant connexion : rendez-vous dans la rubrique « Contacts », en bas à gauche de votre écran
- Après connexion : rendez vous dans la rubrique « Contacts », dans le menu général de l’application
Les équipes de Chaabi Bank restent à votre disposition pour répondre à vos questions et vous assister en cas de besoin.
Que faire en cas de problème technique avec l’application ?
Si vous rencontrez des problèmes techniques, redémarrez votre application et vérifiez votre connexion internet.
Si le problème persiste, contactez votre agence ou le Centre Relation Client.
Est-ce que je peux envoyer un message direct à mon conseiller ?
Non, vous pouvez seulement répondre à un message direct de votre conseiller via la messagerie sécurisée depuis votre application Chaabi Connect.
Quels sont les horaires du Centre Relation Client ?
Du lundi au vendredi, de 9h à 18h et le samedi de 9h à 16h. En dehors de ces horaires, vous pouvez envoyer un email à crc@banquechaabi.fr ou laisser un message via la rubrique contact (avant ou après authentification).
Est-ce que je peux utiliser Chaabi Connect hors de France ?
Oui, vous pouvez utiliser Chaabi Connect depuis l’étranger. Vous avez accès à vos comptes et pouvez effectuer des opérations bancaires en ligne comme vous le feriez en France. Assurez-vous simplement de disposer d’une couverture réseau suffisante ou connexion Wifi sécurisée* et d’être en conformité avec les règles de sécurité de l’application.
Attention : les réseaux publics (aéroports, gares, cafés, restaurants, …) ne sont pas toujours sécurisés. Pour en savoir plus, consultez notre page « connexion et sécurité ».
Mes identifiants sont corrects, mais je n’arrive pas à me connecter. Que faire ?
Si vos identifiants (identifiant et mot de passe) sont corrects mais que vous n’arrivez pas à vous connecter, vérifiez votre connexion 4G/ 5G ou réseau Wifi. Assurez-vous que votre application est bien à mise à jour et que vous utilisez la dernière version disponible sur l’App store (appareil iOS) ou Google Play (appareil Android).
Si le problème persiste, contactez votre conseiller en agence ou le Centre Relation Client pour obtenir de l’aide :
- Par téléphone : 0 806 80 42 36
(service gratuit, non surtaxé, prix d’un appel local) - Par email : crc@banquechaabi.fr
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