CONTACTS

VOUS AVEZ UNE QUESTION ?

Si vous avez une question, vous pouvez contacter :

Votre conseiller en agence

Consulter la liste des agences.

Le Centre Relations Clients

	Par téléphone : 0 806 80 42 36 (service gratuit, non surtaxé, prix d’un appel local)
	Par email : crc@banquechaabi.fr

VOUS SOUHAITEZ FORMULER UNE RÉCLAMATION ?

Si vous souhaitez formuler une réclamation, vous pouvez contacter :

1. Votre premier interlocuteur

• Votre conseiller en agence

Consulter la liste des agences.

• OU le Centre Relations Clients

	Par téléphone : 0 806 80 42 36 (service gratuit, non surtaxé, prix d’un appel local)
	Par email : crc@banquechaabi.fr

Vos démarches en cas de réclamation :

1. Télécharger et compléter le formulaire
2. Remettre le formulaire et éventuellement toute pièce jointe justificative à :
   • votre conseiller en agence,
   • ou le transmettre par email au Centre Relations Clients.

En cas de désaccord avec la réponse apportée ou si aucune solution n’a pu être trouvée, vous pouvez transmettre votre réclamation au Service Support Client.

2. Votre deuxième interlocuteur

• Le Service Support Client

	Par email : supportclient@chaabibank.fr
	Par courrier : Chaabi Bank – Service Support Client 49 avenue Kléber 75016 Paris

En cas de réclamation portant sur des produits bancaires hors services de paiement(1).
Un accusé de réception de votre réclamation vous sera transmis dans un délai de dix (10) jours ouvrables maximum à réception de la réclamation. Chaabi Bank s’engage à vous apporter une réponse dans un délai maximum de deux (2) mois.
En cas de réclamations liées à l’utilisation d’un service de paiement(1).
Chaabi Bank s’engage à vous apporter une réponse dans un délai maximum de quinze (15) jours ouvrables. Ce délai peut être porté à trente-cinq (35) jours ouvrables maximum en cas de situation exceptionnelle, dans ce cas vous recevrez une notification motivant le délai complémentaire nécessaire, précisant la date ultime de réponse.

Pour les demandes de remboursement des opérations non autorisées, le processus applicable est conforme aux dispositions réglementaires en vigueur.

3. Votre troisième interlocuteur

• Le médiateur

Le Médiateur exerce sa fonction en toute indépendance, dans le cadre d’une Charte de la Médiation disponible sur www.chaabibank.fr, qui précise notamment son champ de compétence et les conditions de son intervention. Vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur en transmettant votre demande :

	Par voie postale à l’adresse suivante : Le Médiateur – Service de médiation auprès de la Fédération Bancaire Française C.S. 151 – 75422 Paris Cedex 09
	Par internet sur le site : www.lemediateur.fbf.fr en remplissant le formulaire dédié de dépôt de la réclamation

Le Médiateur vous répondra dans un délai de 90 jours maximum dès la réception du dossier complet, en vous faisant connaître sa position fondée sur l’équité au vu des faits et arguments des parties. Par la saisine du Médiateur, vous autorisez expressément Chaabi Bank à lui communiquer les informations nécessaires à l’instruction de la médiation.

 
(1) Les services de paiement listés par l’article L.314-1 II du Code Monétaire et Financier, tels que : carte bancaire, virements, prélèvements, transferts, versements, retraits d’espèces sur un compte bancaire et la gestion de la Banque en ligne,…