Urgences cartes

Comment contester une transaction par carte bancaire ?

PLUSIEURS CAS DE CONTESTATIONS SONT POSSIBLES

En consultant votre relevé bancaire, vous constatez une ou plusieurs opérations que vous souhaitez contester :

JE CONTESTE UNE OPÉRATION QUE JE N’AI PAS EFFECTUÉE		JE CONTESTE UN RETRAIT
Je suis en possession de ma carte mais des opérations sont débitées sur mon compte sans que je sois à l’origine de ces achats.		Je peux contester dans les cas suivants : Le retrait a été annulé alors que le compte a bien été débité Le montant débité est différent du montant délivré Un seul retrait effectué mais le montant est débité plusieurs fois Les billets non pas été délivrés alors que mon compte est bien débité

JE CONTESTE UN ACHAT EFFECTUÉ AUPRÈS D’UN COMMERÇANT		JE CONTESTE DES OPÉRATIONS EFFECTUÉES AVEC MA CARTE VOLÉE
Je peux contester dans les cas suivants : Mon compte a été débité alors que le paiement a été annulé Mon compte a été débité d’un montant différent de celui du paiement que j’ai effectué Le commerçant m’a remis une facture crédit mais le remboursement n’est pas repris sur mon relevé		Ma carte est perdue ou a été volée pour effectuer des transactions, la carte doit être immédiatement opposée. Dans la demande de contestation je dois expliquer les circonstances de la perte ou du vol en indiquant la date à laquelle je l’ai constaté en précisant si le code confidentiel peut avoir été volé ou perdu en même temps que la carte. Dans ce cas il faut faire un dépôt de plainte et fournir à la banque le compte-rendu de la déclaration de vol délivré par une autorité compétente.

COMMENT FORMULER LA CONTESTATION ?

1. Je procède immédiatement à l’opposition de ma carte en contactant le centre d’opposition aux numéros suivants :

• Depuis la France 09 69 32 00 61
• Depuis l’étranger au +33 9 69 32 00 61

2. Je télécharge et je remplis le formulaire de contestation d’opérations, par cartes bancaires, non autorisées.
Nous vous remercions de lire et bien suivre les informations indiquées.

3. Je transmets ensuite ce formulaire et l’annexe correspondante à ma situation à mon agence.

Il est à noter que le délai de remboursement court à partir de la remise d’un dossier complet à la banque en cas d’acceptation de votre contestation. 

La responsabilité du porteur de la carte est engagée en cas de négligence grave dans la conservation de la carte ou de son code, ou de demande tardive de blocage de la carte.

Télécharger le mini-guide bancaire Fraudes aux opérations bancaires