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Urgences cartes
Comment contester une transaction par carte bancaire ?
PLUSIEURS CAS DE CONTESTATIONS SONT POSSIBLES
En consultant votre relevé bancaire, vous constatez une ou plusieurs opérations que vous souhaitez contester :
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JE CONTESTE UNE OPÉRATION
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JE CONTESTE UN RETRAIT |
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| Je suis en possession de ma carte mais des opérations sont débitées sur mon compte sans que je sois à l’origine de ces achats. |
Je peux contester dans les cas suivants :
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JE CONTESTE UN ACHAT EFFECTUÉ
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JE CONTESTE DES OPÉRATIONS
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Je peux contester dans les cas suivants :
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Ma carte est perdue ou a été volée pour effectuer des transactions, la carte doit être immédiatement opposée. Dans la demande de contestation je dois expliquer les circonstances de la perte ou du vol en indiquant la date à laquelle je l’ai constaté en précisant si le code confidentiel peut avoir été volé ou perdu en même temps que la carte. Dans ce cas il faut faire un dépôt de plainte et fournir à la banque le compte-rendu de la déclaration de vol délivré par une autorité compétente. |
COMMENT FORMULER LA CONTESTATION ?
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Je procède immédiatement à l’opposition de ma carte en contactant le centre d’opposition aux numéros suivants :
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Je télécharge et je remplis le formulaire de contestation d’opérations, par cartes bancaires, non autorisées. Nous vous remercions de lire et bien suivre les informations indiquées. |
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Je transmets ensuite ce formulaire et l’annexe correspondante à ma situation à mon agence. Il est à noter que le délai de remboursement court à partir de la remise d’un dossier complet à la banque en cas d’acceptation de votre contestation. |
La responsabilité du porteur de la carte est engagée en cas de négligence grave dans la conservation de la carte ou de son code, ou de demande tardive de blocage de la carte.